Центр охраны труда

  

Назад


 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 


(наименование предприятия, организации, учреждения)

 

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

 

 

 

 

 


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

 

 

00.00.0000

№ 00

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство



Должность:

Руководитель туристской группы          

 

 

 

 

 

 

 

00.00.0000 









  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность руководителя туристской группы.
    2. Руководитель туристской группы   относится к категории специалистов.
    3. Руководитель туристской группы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

Директору туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

1.4.3

Отдает распоряжения

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает



  1. Квалификационные требования руководителя туристской группы:

2.1.

Образование

высшее профессиональное

2.2

опыт работы

стаж организаторской работы в туристской индустрии не менее 2 лет.

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

условия заключенных договоров;

маршрут, по которому направляется туристская группа;

программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;

схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными и иными организациями;

основы туристского права;

язык страны, по которой проходит маршрут;

основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

теорию межличностного общения;

правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов;

2.4

навыки

2.5

дополнительные требования


  1. Документы, регламентирующие деятельность руководителя туристской группы             

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция руководителя туристской группы, Правила внутреннего трудового распорядка.



  1. Должностные обязанности руководителя туристской группы             

Руководитель туристской группы исполняет следующие обязанности:

4.1.  Проводит организационное собрание туристской группы.

4.2.  Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде из нее.

4.3.  Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

4.4.  Оформляет соответствующие документы (ваучеры, страховые полисы и др.).

4.5.  Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

4.6.  Информирует туристов:

  о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

  о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;

  о валютном и таможенном контроле;

  об обычаях местного населения;

  о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

  о состоянии окружающей природной среды;

  о санитарно-эпидемиологической обстановке;

  об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

  о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;

  об условиях получения неотложной медицинской помощи.

4.7.  Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

4.8.  В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство организации об отклонениях от программы.

4.9.  В случае заболевания туриста совместно с представителями принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

4.10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

4.11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.

4.12.  Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

4.13.  Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

4.14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.

4.15.  Организует возвращение туристов на отправную базу.

4.16. Подготавливает отчет о туристической поездке.


  1. Права руководителя туристской группы             

Руководитель туристской группы    имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.


  1. Ответственность руководителя туристской группы             

Руководитель туристской группы    несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.



  1. Условия работы руководителя туристской группы           

Режим работы руководителя туристской группы   определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.


  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда руководителя туристской группы    определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.


  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.



Руководитель структурного подразделения




(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:


Начальник юридического отдела






(подпись)

(фамилия, инициалы)







00.00.0000








С инструкцией ознакомлен:




(подпись)

(фамилия, инициалы)


00.00.00



Назад

 


НПП «Центр Охраны Труда»
121357 Ивана Франко, 46с4 Москва
(499) 450-37-23, (495) 797-30-53, (495) 440-74-62
7973053@mail.ru



Оформить заказ
Корзина: